Na Renova Chérie, prezamos pela transparência, respeito às normas legais e a sua total satisfação em cada compra. Por isso, nossa política de troca e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as orientações da ANVISA, especialmente quanto a produtos de uso íntimo.

 

 1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

 

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como site ou WhatsApp), o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

 

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre de segurança, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

 

Após análise, será realizado o reembolso integral ou troca por crédito na loja, conforme preferência do cliente.

 

2. Trocas por Defeito ou Avaria

 

Nos casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve comunicar a loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

 

O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito, poderá ser feita a substituição por outro igual, crédito na loja ou estorno do valor pago.

 

Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

 

3. Restrições Legais e Sanitárias (ANVISA)

 

Por questões de higiene, saúde e segurança, em conformidade com a ANVISA, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

 

Peças íntimas (calcinhas, cuecas, bodies, sutiãs, lingeries em geral).

 

Produtos de uso íntimo (cosméticos sensuais, óleos, géis, acessórios, etc.) após a violação do lacre de segurança.

 

Pijamas e roupas na cor branca, devido à alta sensibilidade do tecido e risco de contaminação.

 

4. Condições Gerais

 

O custo de envio em casos de troca por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

 

Nos casos de defeito ou erro no envio, os custos são de responsabilidade da loja.

 

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações (como ajustes e costuras) ou sem etiqueta/lacre original.

 

5. Como Solicitar

 

Para solicitar troca ou devolução, é indispensável:

 

Enviar foto e vídeo do produto.

 

Sempre que receber o pacote, orientamos que o cliente filme a abertura da caixa (unboxing), verificando se está tudo correto no momento do recebimento.

 

Em caso de defeito ou envio incorreto, o cliente deve entrar em contato imediatamente através do nosso WhatsApp oficial, informando:

 

Nome completo e número do pedido;

 

Motivo da solicitação;

 

Imagens e vídeos comprobatórios.

 

Somente após essa etapa nossa equipe dará sequência ao processo e apresentará a melhor solução.